Política de Reembolsos

1. Rol de la Plataforma

BikeJunkies opera como una plataforma de mercado que conecta compradores y vendedores de bicicletas. Facilitamos las transacciones pero no somos propietarios, vendedores ni enviamos bicicletas. Todas las ventas se realizan directamente entre compradores y vendedores individuales.

2. Transacciones Comprador-Vendedor

Dado que todas las transacciones ocurren entre partes individuales:

• Los reembolsos y devoluciones se manejan directamente entre el comprador y el vendedor
• Los compradores deben inspeccionar las bicicletas minuciosamente antes de completar una compra
• Los vendedores son responsables de describir sus anuncios con precisión
• Recomendamos transacciones en persona cuando sea posible para mayor tranquilidad

3. Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago:

• Los fondos se retienen hasta la confirmación de entrega
• Los vendedores reciben el pago después de una entrega exitosa
• Las comisiones de transacción no son reembolsables una vez completada la venta

4. Resolución de Disputas

Si tienes un problema con una compra:

1. Contacta al Vendedor Primero: Comunícate directamente con el vendedor a través de nuestro sistema de mensajes para resolver el problema
2. Documenta Todo: Guarda registros de todas las comunicaciones, fotos del artículo y detalles de la transacción
3. Contacta Soporte: Si no puedes resolver el problema con el vendedor, contáctanos en info@bikejunkies.mx

5. Comisiones de la Plataforma

Las comisiones de BikeJunkies (5-8% del precio total de venta en MXN o USD, según la moneda del anuncio) son:

• No reembolsables una vez completada la transacción
• Reembolsables si el pedido se cancela antes de la entrega

Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta bancario como BIKEJUNKIES.MX.

6. Anuncios Fraudulentos

Si crees que has sido víctima de fraude:

• Reporta el anuncio inmediatamente a info@bikejunkies.mx
• Investigaremos y tomaremos las medidas apropiadas
• Las cuentas fraudulentas serán suspendidas permanentemente
• Cooperamos con las autoridades cuando sea necesario

7. Contáctanos

Para consultas relacionadas con reembolsos, contacta a nuestro equipo de soporte:

• Email: info@bikejunkies.mx
• Tiempo de respuesta: Dentro de 48 horas hábiles